กสทช. เอาจริง! สั่งปรับค่ายมือถือที่แอบเปลี่ยนโปร วันละแสน

ปัญหาถูกคิดค่าบริการบนมือถือเพิ่ม หรือถูกเปลี่ยนโปร ทั้งที่ไม่ได้กดสมัครเอง เป็นประเด็นที่ผู้บริโภคร้องเรียนกันอยู่บ่อยครั้ง ล่าสุด กสทช. มีคำสั่งลงโทษค่ายมือถือที่แอบเปลี่ยนแพ็กเกจ หรือคิดค่าบริการโดยลูกค้าไม่ยินยอม เพื่อคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคอย่างจริงจัง

"บริการเสริม" ที่ผู้ใช้ไม่ได้เลือกเอง?

มีผู้ใช้ร้องเรียนว่า ค่ายมือถือรายหนึ่ง เปลี่ยนแพ็กเกจเสริมหรือโปรอินเทอร์เน็ตเดิมให้เป็นโปรใหม่อัตโนมัติ โดยที่ลูกค้าไม่ได้ยินยอมชัดเจน ทำให้ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มโดยไม่จำเป็น ซึ่งหลังจากตรวจสอบแล้ว กสทช. พบว่าการแอบเปลี่ยนโปรโมชันให้ลูกค้า ซึ่งขัดต่อ ประกาศมาตรฐานสัญญาให้บริการโทรคมนาคม พ.ศ. 2549 ข้อ 8 เพราะผู้ให้บริการไม่มีสิทธิเปลี่ยนเงื่อนไขแพ็กเกจเองโดยที่ลูกค้าไม่ได้ยินยอมอย่างชัดเจน

อีกทั้งบริษัทไม่สามารถยืนยันได้ว่าลูกค้าเป็นคนกดตกลงเปลี่ยนโปรด้วยตัวเอง ทำให้ลูกค้าไม่จำเป็นต้องยอมรับการเปลี่ยนแพ็กเกจดังกล่าว และสามารถเรียกร้องขอคืนเงินได้

ค่ายมือถือมีหนาว เมื่อ กสทช. ตัดสินใจ "เชือดไก่ให้ลิงดู"

งานนี้ กสทช. ไม่ได้จบแค่การตักเตือน แต่สั่งให้ค่ายมือถือ คืนเงินส่วนต่างให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทันที พร้อมลงโทษปรับทางปกครองเบื้องต้น 500,000 บาท และที่เด็ดขาดกว่านั้นคือมาตรการ "ค่าปรับรายวัน" ที่จะไหลไปเรื่อยๆ อีก วันละ 100,000 บาท หากค่ายมือถือ ยังไม่ดำเนินการแก้ไขตามคำสั่ง พร้อมสั่งให้บริษัทต้องส่งรายงานผลการแก้ไขกลับมายังสำนักงานภายใน 15 วัน หลังได้รับคำสั่งอย่างเป็นทางการ

เหตุการณ์นี้ถือเป็นชัยชนะย่อยๆ ของผู้บริโภคที่สะท้อนว่า ผู้บริโภคมีสิทธิได้รับความเป็นธรรม และไม่มีใครควรถูกเปลี่ยนเงื่อนไขหรือเพิ่มค่าใช้จ่ายโดยไม่ได้รับความยินยอม 

แล้วถ้าเจอเหตุการณ์แบบนี้ สามารถร้องเรียนได้ที่ไหน?

ควรติดต่อ Call Center ของค่ายมือถือเพื่อสอบถามและคัดค้านทันที หากติดต่อไปแล้วไม่ได้รับการแก้ไข สามารถร้องเรียนมายังสายด่วน กสทช. 1200 (ฟรี) เพื่อให้หน่วยงานเข้ามาดูแลและขอคืนเงินในส่วนที่เสียไปได้