สายการบินสหรัฐฯ เตรียมบล็อก AI จองตั๋วเครื่องบิน หวั่นกระทบความปลอดภัยข้อมูลผู้โดยสาร

United Airlines สายการบินสหรัฐฯ เตรียมจำกัดการเข้าถึงแพลตฟอร์มของ AI Agent ที่ช่วยค้นหาเที่ยวบินและจองตั๋วแทนผู้โดยสาร ทำให้เกิดความกังวลเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลและการทำธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต เช่น การซื้อตั๋วผิดพลาด การเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชี หรือการนำคะแนนสะสมไปใช้โดยไม่ได้รับความยินยอม

ซึ่งมาตรการจะครอบคลุมทั้งเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และแพลตฟอร์มตัวกลางที่ให้บริการจองเที่ยวบิน เนื่องจากสายการบินมองว่าการให้ AI ดำเนินการแทนผู้โดยสารบางขั้นตอนอาจขัดต่อข้อกำหนดด้านความปลอดภัยในการบินของสหรัฐฯ

ชี้ให้เห็นว่า แม้ AI Agent จะเริ่มเข้ามามีบทบาทในการทำธุรกรรมแทนมนุษย์มากขึ้น แต่ธุรกิจยังต้องพิจารณาความเสี่ยงด้านข้อมูลและความรับผิดชอบก่อนเปิดให้ AI เข้าถึงระบบและดำเนินการแทนลูกค้า

ที่มา : Reuters