ChatGPT เริ่มมี Ads คู่แข่งไม่รอช้าทำโฆษณาเหน็บเรื่องความน่าเชื่อถือ?

ทุกคนคิดว่า AI Chatbot ที่เราใช้ถามข้อมูลตั้งแต่เรื่องงาน ไปจนถึงเรื่องส่วนตัว ถ้ามันมีโฆษณา มันจะยังตอบเป็นกลางอยู่ไหม? เพราะล่าสุด OpenAI เปิดตัวการทดสอบโฆษณาใน ChatGPT สำหรับผู้ใช้ฟรี และ Go ในสหรัฐฯ อย่างเป็นทางการแล้ว ส่วนผู้ใช้ Plus, Pro, Business, Enterprise และ Education จะไม่เห็นโฆษณาเลย และจะไม่แสดงโฆษณาในบัญชีที่คาดว่าเป็นผู้ใช้อายุต่ำกว่า 18 ปี

คู่แข่งเอาประเด็นนี้มาเป็นกลยุทธ์ทางการตลาด

โดยก่อนหน้านี้ก็มีข่าวออกมาว่า OpenAI จะใส่โฆษณามาใน ChatGPT สักพัก จนไม่นานมานี้คู่แข่งอย่าง Anthropic ผู้พัฒนา Claude ทำโฆษณามาเหน็บแนวคิดนี้ โดยใช้ข้อความว่า “Ads are coming to AI. But not to Claude.” ในวิดีโอ เพื่อสื่อสารว่า Claude จะไม่มีโฆษณาในบทสนทนาอย่างแน่นอน 

พร้อมตั้งคำถามเป็นนัยๆว่า ถ้า AI เริ่มมีโฆษณาแทรกแบบนี้ ผู้ใช้จะยังเชื่อคำตอบอยู่ไหม เพราะสิ่งสำคัญคือผู้ใช้ต้องรู้สึกว่าคำตอบของ AI เป็นกลาง ไม่เอนเอียง และไม่ได้มาแอบขายของ เรื่องนี้มันส์ขึ้น เมื่อ Sam Altman ซีอีโอของ OpenAI ออกมาบอกว่าโฆษณาของ Anthropic ตลกดี แต่มันไม่จริง พร้อมยืนยันว่าจะไม่ทำโฆษณามาแทรกในบทสนทนาอย่างที่คู่แข่งเหน็บ 

เจาะเหตุผล ที่ OpenAI ใส่โฆษณาลงไปใน ChatGPT 

แม้ Sam Altman จะเคยบอกว่าไม่ชอบการหารายได้จากโฆษณา และมองว่าจะใช้ก็ต่อเมื่อไม่มีทางเลือกอื่นแล้ว ยิ่งการเอาโฆษณามาแทรกในคำตอบของ AI ยิ่งเสี่ยงมาก เพราะอาจทำให้ผู้ใช้สงสัยว่า คำตอบนั้นให้ข้อมูลจริงๆ หรือกำลังพยายามขายของอยู่ แต่ตอนนี้ OpenAI มีค่าใช้จ่ายต่อปีสูงมากราว 17,000 ล้านดอลลาร์ ซึ่งส่วนใหญ่หมดไปกับค่าระบบคอมพิวเตอร์และโครงสร้างพื้นฐานที่ใช้รัน AI

ขณะเดียวกันก็มีรายงานว่าบริษัทอาจเตรียมเข้าตลาดหุ้น (IPO) ปลายปี 2026 และบางการประเมินมูลค่าบอกว่าอาจสูงถึง 1 ล้านล้านดอลลาร์ ยิ่งตัวเลขสูง ความกดดันก็ยิ่งมากขึ้น เพราะบริษัทต้องพิสูจน์ให้ได้ว่าจะทำกำไรได้จริง จึงจำเป็นต้องหารายได้จากโฆษณา นอกจากนี้มันยังช่วยให้คนเข้าถึง ChatGPT ได้กว้างที่สุด เพราะรายได้จากโฆษณาจะช่วยให้ OpenAI ยังเปิดให้ใช้ฟรีได้ โดยไม่ต้องตัดฟีเจอร์ออกมากเกินไปจนใช้งานไม่คุ้ม

การมีโฆษณาบน AI Chatbot กระทบกับบริษัทยังไง?

งานวิจัยจากสถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์ สหรัฐฯ ศึกษาผลกระทบของโฆษณาแบบ Native Advertising (โฆษณาที่ออกแบบให้ดูกลมกลืนกับเนื้อหาปกติ) ต่อความน่าเชื่อถือของข่าว พบว่า โฆษณาที่ถูกออกแบบให้ดูคล้ายข่าวหรือบทความทั่วไป แม้จะไม่ได้แก้เนื้อหาหลักเลย แต่แค่เอาไปวางอยู่ในพื้นที่เดียวกัน ก็อาจทำให้คนอ่านรู้สึกว่าเนื้อหานั้นน่าเชื่อถือน้อยลงได้

ซึ่งในบริบทของ AI Chatbot เรื่องนี้ยิ่งละเอียดอ่อนกว่าเดิม เพราะบางคนไม่ได้แค่อ่านข้อมูลอย่างเดียว แต่ใช้มันเป็นผู้ช่วย ทั้งการคิด และการช่วยตัดสินใจเรื่องในชีวิตประจำวันจริงๆ ถ้าวันหนึ่งมีโฆษณาเข้ามาเกี่ยวข้อง คนก็อาจเริ่มตั้งคำถามว่า คำตอบที่ได้มานั้นเป็นกลางจริง ๆ หรือกำลังพยายามพาเราไปในทางที่ผู้ลงโฆษณาได้ประโยชน์ เหมือนที่ Sam Altman เคยกังวล ทำให้ OpenAI อาจได้รับผลกระทบไม่น้อยเพราะ ถ้าโฆษณาดูไม่เหมาะสม หรือเหมือนพยายามขายของเกินไป ผู้ใช้ก็สามารถย้ายไปใช้แชทบอทของเจ้าอื่นที่พร้อมอ้าเเขนรับอยู่เต็มตลาดแบบง่าย ๆ

อย่างไรก็ตาม OpenAI ยืนยันว่า โฆษณาจะแสดงแยกจากเนื้อหาอย่างชัดเจน ไม่เอามาปนกับคำตอบ และจะไม่ขายข้อมูลบทสนทนาของผู้ใช้ให้ผู้ลงโฆษณาแน่นอน ตอนนี้ยังเป็นแค่การทดลองในสหรัฐฯ ก็ต้องรอดูว่าผู้ใช้จะมีผลตอบรับยังไง และ OpenAI จะขยายรูปแบบนี้ไปประเทศอื่นเมื่อไหร่ เพราะสุดท้าย ไม่ว่าจะมีโฆษณาหรือไม่ก็ตาม ผู้ใช้อย่างเราเองก็ไม่ควรเชื่อคำตอบของ AI ทันทีตั้งแต่ครั้งแรก ควรตรวจสอบข้อมูลจากแหล่งอื่นเพิ่มเติมเสมอ 

ที่มา