สหรัฐฯรับมือแบบไหน เมื่อเจอเหตุเครือข่ายมือถือล่ม

ยุคที่มือถือแทบจะเป็นปัจจัยที่ 5 ในการใช้ชีวิต ที่คนส่วนใหญ่ขาดไม่ได้ ด้วยฟังก์ชันที่มากกว่าแค่การโทร อย่างการสื่อสารผ่านช่องทางโซเชียล ไม่ว่าจะเป็น การติดตามข่าวสาร ใช้ดูหนัง ฟังเพลง ไปจนถึงการทำธุรกรรมทางการเงิน โดยมีสิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนคือ “เครือข่ายมือถือและอินเทอร์เน็ต”

จะเกิดอะไรขึ้นหากเครือข่ายมือถือใช้งานไม่ได้ ?

เมื่อเดือน ก.พ.67 ที่ผ่านมา AT&T บริษัทโทรคมนาคมยักษ์ใหญ่ของสหรัฐฯ ประสบปัญหาการบริการไร้สายทั่วประเทศหยุดชะงัก ซึ่งใช้เวลานานกว่า 12 ชั่วโมง ในการแก้ไข ทำให้มีปัญหาการโทรออกมากกว่า 92 ล้านสาย ส่งผลให้เกิดความขัดข้องในการติดต่อสายด่วนฉุกเฉิน 911 มากกว่า 25,000 ครั้ง

สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของเครือข่ายมือถืออย่างมาก เพราะเมื่อเกิดเหตุขัดข้องขึ้น ได้สร้างผลกระทบวงกว้าง ที่ครอบคลุมทั้งการติดต่อสื่อสาร ธุรกิจ ไปจนถึงระบบบริการสาธารณะ และความปลอดภัยของประชาชนหากมีเหตุฉุกเฉินด้วยเช่นกัน

แน่นอนว่า เหตุการณ์ดังกล่าวส่งผลต่อความน่าเชื่อถือ และความไว้วางใจจากลูกค้า ซึ่ง AT&T ก็ได้สร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้า โดยเปิดตัวโครงการ “AT&T Guarantee” เพื่อชดเชยให้ลูกค้าเมื่อเกิดเครือข่ายขัดข้องขึ้น

ซึ่งรองรับทั้งผู้ใช้อินเทอร์เน็ตไฟเบอร์และเครือข่ายมือถือ โดยหากเกิดปัญหาการใช้งาน เช่น ไฟเบอร์ใช้งานไม่ได้ 20 นาทีขึ้นไป หรือมือถือไม่มีสัญญาณนาน 1 ชั่วโมงขึ้นไป ผู้ใช้จะได้รับส่วนลดค่าบริการเท่ากับค่าใช้งาน 1 วัน เป็นเครดิตในบิลรอบถัดไปโดยอัตโนมัติ

ถือว่าเป็นโครงการที่ช่วยแก้ไขเหตุการณ์ขัดข้องในระยะสั้น หรือที่เกิดขึ้นไม่บ่อยได้ดี แต่ในเหตุการณ์ที่ขัดข้องระดับประเทศอย่างเหตุการณ์ดังกล่าว โครงการนี้อาจไม่คุ้มค่ากับความเสียหายที่เกิดขึ้น

ล่าสุด ไทยก็เพิ่งเผชิญกับเหตุการณ์ที่ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือรายหนึ่งประสบปัญหาขัดข้องทางเทคนิค ส่งผลให้ผู้ใช้งานในหลายพื้นที่ โดยเฉพาะในกรุงเทพฯ ไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ต โทรออก หรือรับสายได้ชั่วคราว ส่งผลกระทบต่อการสื่อสารและทำธุรกรรมออนไลน์อย่างกว้างขวาง

แต่ขณะนี้ ผู้ให้บริการดังกล่าวได้ประกาศมาตรการชดเชยสำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบแล้ว แต่ยังต้องติดตามกันต่อว่าในอนาคตผู้ให้บริการรายอื่นๆ จะมีแนวทางรับมือปัญหาเครือข่ายล่มได้อย่างมีประสิทธิภาพมากน้อยแค่ไหนเพื่อให้ผู้ใช้บริการได้รับประโยชน์สูงสุด