CEO ปั้นตัวเองเป็น ‘AI Avatar’ ไลฟ์ขายประกัน เร่งยอดขายหรือสร้างความเชื่อมั่นให้ผู้บริโภค?

เมื่อไม่นานมานี้ บริษัท ไรเดอร์ อินชัวรันส์ โบรกเกอร์ ได้นำเทคโนโลยี AI Avatar มาใช้ไลฟ์สดให้ข้อมูลประกันภัยเป็นครั้งแรกในไทย เพื่อช่วยอธิบายเรื่องประกันที่มักจะซับซ้อน ให้เข้าใจง่ายขึ้น

ซึ่ง AI Avatar ก็ไม่ใช่ใครที่ไหน แต่ถูกสร้างจาก ดร.ปานวัฒน์ กูรมาภิรักษ์ CEO ของบริษัท มาเป็นตัวแทนในการไลฟ์สด ให้ข้อมูลเกี่ยวกับประกันสุขภาพผ่าน Facebook การไลฟ์เริ่มตั้งแต่ช่วงกลางเดือนธันวาคม ปี 2025 ต่อเนื่องถึงกลางเดือนมีนาคม ปี 2026 ทำให้ลูกค้าฟังแล้วเข้าใจมากขึ้น ตัดสินใจได้ง่าย และช่วยให้การซื้อประกันเป็นเรื่องไม่ยากเหมือนเดิม

AI Avatar ทำอะไรได้บ้าง?

AI Avatar ตัวนี้ถูกออกแบบให้มีลักษณะเหมือน CEO ของบริษัท ทำหน้าที่ไลฟ์สดให้ข้อมูลเกี่ยวกับประกันสุขภาพผ่าน Facebook ต่อเนื่องวันละประมาณ 9 ชั่วโมง โดยไม่ต้องพัก จุดเด่นคือสามารถสื่อสารได้ลื่นและเข้าใจง่าย ช่วยลดภาระของทีมงาน และให้ข้อมูลที่ตรงกันทุกครั้ง ทำให้ผู้ชมไม่สับสน

การใช้ AI มาไลฟ์สดแทนคน แบบนี้เรียกว่าเข้ามาแย่งงานหรือเปล่า?

ซึ่งก็ต้องบอกว่าการนำ AI Avatar มาใช้ในธุรกิจประกันภัย ถือเป็นตัวอย่างของการใช้ AI เพื่อ ทดแทนงานซ้ำซ้อนและใช้ทรัพยากรมนุษย์อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ใช่การแทนที่คนทั้งหมด แต่เป็นการปรับบทบาทการทำงานให้เหมาะกับยุคดิจิทัล เพราะที่ผ่านมาธุรกิจประกันต้องพึ่งพาพนักงานจำนวนมากในการอธิบายข้อมูลกรมธรรม์ ซึ่งมีรายละเอียดซับซ้อน ใช้เวลา และต้องทำซ้ำกับลูกค้าหลายรายในเรื่องเดิมๆ ส่งผลให้ต้นทุนแรงงานสูงและการให้บริการไม่ต่อเนื่อง

ในมุมของการใช้ AI ให้เกิดประโยชน์ กรณีนี้สะท้อนว่า AI ถูกนำมาใช้กับงานที่เหมาะสม คือ งานอธิบายข้อมูลมาตรฐาน งานให้ความรู้ และงานสื่อสารซ้ำๆ ซึ่งเป็นจุดที่ AI ทำได้ดีและแม่นยำ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพองค์กรโดยไม่กระทบคุณภาพบริการ

ท้ายที่สุดการนำ AI Avatar มาใช้ก็ไม่ได้หมายถึงการลดคนเพื่อตัดต้นทุนเพียงอย่างเดียว แต่คือการ ปรับโครงสร้างการทำงานใหม่ ให้คนได้ทำในสิ่งที่ต้องใช้ความคิดและการตัดสินใจ ส่วน AI ก็ช่วยทำงานที่เป็นรูทีน หรือไม่จำเป็นต้องทำตลอดเวลา ซึ่งเป็นแนวทางการใช้ AI ที่ธุรกิจไทยนำไปใช้ได้จริงและยั่งยืน