ศิริราชเดินหน้า “One Siriraj” ใช้ AI จัดการคิวผู้ป่วย ตั้งเป้าลดเวลารอพบแพทย์เหลือไม่เกิน 1 ชั่วโมง

ปัญหาการรอคิวโรงพยาบาลเป็นหนึ่งในเรื่องที่ประชาชนต้องเผชิญอยู่เป็นประจำ โดยเฉพาะโรงพยาบาลขนาดใหญ่ที่มีผู้ป่วยเข้ารับบริการจำนวนมากในแต่ละวัน ทำให้ทั้งผู้ป่วยต้องใช้เวลารอนาน ขณะที่บุคลากรทางการแพทย์ก็ต้องรับภาระงานที่เพิ่มขึ้นตามไปด้วย

ซึ่งในช่วงเดือนสิงหาคม 2569 ศิริราชมีผู้ป่วยนอกถึง 199,465 ราย และให้บริการรวม 260,516 ครั้ง เฉลี่ยแล้วมากกว่า 13,000 ครั้งต่อวัน

ศิริราชจึงเดินหน้านโยบาย One Siriraj ปี 2569–2573 โดยนำเทคโนโลยีดิจิทัลและ AI เข้ามาช่วยจัดการระบบบริการ เพื่อให้โรงพยาบาลทำงานได้คล่องตัวขึ้น ลดเวลารอ และช่วยให้ประชาชนเข้าถึงบริการได้สะดวกกว่าเดิม

AI Smart Queue ใช้ AI จัดการคิว ลดเวลารอพบแพทย์

โรงพยาบาลศิริราชเตรียมนำ “AI Smart Queue” และระบบนัดหมายอัจฉริยะมาใช้บริหารจัดการคิวผู้ป่วย โดยให้ AI ช่วยวิเคราะห์และคาดการณ์จำนวนผู้ป่วยในแต่ละช่วงเวลา เพื่อจัดสรรเวลานัดหมายให้เหมาะสม ลดความแออัด และตั้งเป้าหมายให้ผู้ป่วยรอพบแพทย์ไม่เกิน 1 ชั่วโมง

นี่เป็นอีกตัวอย่างของการนำเทคโนโลยีมาแก้ปัญหาใกล้ตัวที่กระทบกับชีวิตประจำวันของผู้คน แต่สิ่งที่ต้องจับตาต่อจากนี้คือ AI จะช่วยลดเวลารอของผู้ป่วยได้แค่ไหน และทำให้บุคลากรทางการแพทย์ทำงานได้สะดวกและมีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างไร

เชื่อม 3 โรงพยาบาล บริหารทรัพยากรร่วมกัน

นอกจากการจัดการคิวผู้ป่วยแล้ว One Siriraj ยังให้ความสำคัญกับการเชื่อมโยงระบบการทำงานของโรงพยาบาล 3 แห่ง ได้แก่ โรงพยาบาลศิริราช โรงพยาบาลศิริราช ปิยมหาราชการุณย์ และศูนย์การแพทย์กาญจนาภิเษก เพื่อให้สามารถบริหารจัดการทรัพยากรร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ไม่ว่าจะเป็นการจัดสรรเตียงผู้ป่วย ห้องผ่าตัด หรือระบบส่งต่อผู้ป่วย โดยเป้าหมายคือการลดข้อจำกัดในการให้บริการ และทำให้ทรัพยากรทางการแพทย์ที่มีอยู่สามารถรองรับผู้ป่วยได้อย่างเหมาะสม

แนวทางนี้สะท้อนให้เห็นถึงการนำข้อมูลและเทคโนโลยีมาเชื่อมโยงการทำงานของโรงพยาบาล เพื่อให้สามารถบริหารจัดการทรัพยากรร่วมกันได้อย่างเป็นระบบ และรองรับผู้ป่วยได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

“Virtual Hospital” เปลี่ยนการรักษาบางส่วนให้เกิดขึ้นที่บ้าน

อีกหนึ่งแนวทางคือการพัฒนาบริการโรงพยาบาลออนไลน์ผ่าน Virtual Hospital และ Telemedicine เพื่อให้ผู้ป่วยบางกลุ่มไม่ต้องเดินทางมาโรงพยาบาลทุกครั้งที่ต้องการปรึกษาแพทย์หรือติดตามอาการ แต่สามารถรับบริการผ่านระบบออนไลน์จากที่บ้านได้เลย

โดยเฉพาะผู้ป่วยโรคเรื้อรังที่มีอาการคงที่ สามารถพูดคุยกับแพทย์และติดตามอาการผ่านระบบออนไลน์ รวมถึงรับยาที่บ้านได้ตามความเหมาะสม

รูปแบบบริการนี้ช่วยให้ผู้ป่วยและครอบครัวไม่ต้องเสียเวลาเดินทางมาโรงพยาบาลบ่อย ๆ อีกทั้งยังช่วยลดจำนวนคนที่เข้ามาใช้บริการ ทำให้แพทย์และบุคลากรมีเวลามากขึ้นในการดูแลผู้ป่วยที่จำเป็นต้องมารักษาที่โรงพยาบาลโดยตรง

ลดงานเอกสาร ให้บุคลากรมีเวลาดูแลคนไข้มากขึ้น

ศิริราชยังมุ่งนำ AI และระบบอัตโนมัติเข้ามาช่วยลดภาระงานที่ไม่เกี่ยวข้องกับการรักษาโดยตรง เช่น งานเอกสารและงานธุรการ เพื่อให้แพทย์ พยาบาล และบุคลากรทางการแพทย์มีเวลาไปกับการดูแลผู้ป่วยมากขึ้น

เพราะปัญหาของระบบสาธารณสุขไม่ได้มีเพียงจำนวนผู้ป่วยที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงภาระงานของบุคลากรที่ต้องรับผิดชอบทั้งงานรักษาและงานบริหารจัดการ การนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยจึงเป็นอีกแนวทางในการปรับปรุงกระบวนการทำงานให้คล่องตัวขึ้น

AI กับการเปลี่ยนแปลงระบบบริการสุขภาพ ให้สะดวกและเข้าถึงง่ายขึ้น

One Siriraj เป็นอีกตัวอย่างที่น่าสนใจของการนำเทคโนโลยีมาแก้ปัญหาที่คนทั่วไปต้องเจอ โดยเฉพาะเรื่องการรอคิว การเข้าถึงบริการทางการแพทย์ และข้อจำกัดด้านทรัพยากรของโรงพยาบาล

สิ่งที่น่าสนใจ คือไม่ใช่แค่การนำ AI มาใช้ในโรงพยาบาลเท่านั้น แต่คือการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยดูแลผู้ป่วยในหลายขั้นตอน ตั้งแต่การนัดหมาย การจัดการคิว การแบ่งปันทรัพยากรระหว่างโรงพยาบาล ไปจนถึงการติดตามอาการผู้ป่วยผ่านระบบออนไลน์ที่บ้าน

นี่จึงถือเป็นการเปลี่ยนแปลงระบบบริการสุขภาพ ที่ทำให้การดูแลผู้ป่วยไม่ได้จบลงแค่ในโรงพยาบาล แต่สามารถดูแลได้อย่างต่อเนื่อง สะดวกขึ้น และช่วยให้ประชาชนเข้าถึงบริการทางการแพทย์ได้ง่ายกว่าเดิม โดยมีเทคโนโลยีเป็นตัวช่วยสำคัญ